La presente Informativa sulla privacy spiega in dettaglio i tipi di dati personali che potremmo raccogliere su di te quando interagisci con noi. Spiega anche come memorizzeremo e gestiremo quei dati e li terremo al sicuro.
Sappiamo che ci sono molte informazioni qui, ma vogliamo che tu sia pienamente informato sui tuoi diritti e su come HS Johnson utilizza i tuoi dati; ad esempio, spiegheremo cose come la nostra procedura di controllo del credito e come combiniamo i dati di HSJohnson per creare un'immagine di te.
Ci auguriamo che le seguenti sezioni rispondano a tutte le tue domande, ma in caso contrario, ti preghiamo di contattarci.
È probabile che dovremo aggiornare la presente Informativa sulla privacy di tanto in tanto. Ti avviseremo di eventuali modifiche significative via e-mail, ma puoi tornare a controllarle ogni volta che lo desideri.
HS Johnson – che in questo documento chiameremo 'la Partnership'. La presente Informativa sulla privacy si applica agli ordini internazionali, ma ci sono termini aggiuntivi per alcuni paesi che integrano questa informativa e hanno la priorità su eventuali disposizioni contrastanti.
Per semplicità in tutto questo avviso, "noi" e "noi" significano la Partnership ei suoi marchi.
La legge sulla protezione dei dati stabilisce una serie di diversi motivi per i quali un'azienda può raccogliere e trattare i tuoi dati personali, tra cui:
Consenso
In situazioni specifiche, possiamo raccogliere ed elaborare i tuoi dati con il tuo consenso.
Ad esempio, quando selezioni una casella per ricevere newsletter via e-mail.
Quando raccogliamo i tuoi dati personali, ti chiariamo sempre quali dati sono necessari in relazione a un particolare servizio.
Obblighi contrattuali In determinate circostanze, abbiamo bisogno dei tuoi dati personali per adempiere ai nostri obblighi contrattuali.
Ad esempio, se ordini un articolo da noi per la consegna a domicilio, raccoglieremo i dettagli del tuo indirizzo per consegnare il tuo acquisto e li passeremo al nostro corriere.
Conformità legale
Se la legge lo richiede, potremmo aver bisogno di raccogliere ed elaborare i tuoi dati.
Ad esempio, possiamo trasmettere alle forze dell'ordine i dettagli delle persone coinvolte in frodi o altre attività criminali che interessano la Partnership.
Interesse legittimo
In situazioni specifiche, richiediamo che i tuoi dati perseguano i nostri interessi legittimi in un modo che potrebbe essere ragionevolmente previsto nell'ambito della gestione della nostra attività e che non incida materialmente sui tuoi diritti, libertà o interessi.
Ad esempio, utilizzeremo la cronologia degli acquisti per inviarti o rendere disponibili offerte personalizzate.
Ti invieremo anche e-mail di marketing diretto quando fai acquisti con noi e non scegli di rinunciare - questo è spesso chiamato "soft opt-in"
Combiniamo anche la cronologia degli acquisti di molti clienti per identificare le tendenze e assicurarci di poter stare al passo con la domanda o sviluppare nuovi prodotti/servizi.
Utilizzeremo i dettagli del tuo indirizzo anche per inviarti informazioni di marketing diretto per posta, informandoti su prodotti e servizi che riteniamo potrebbero interessarti.
Con il tuo consenso, o quando fai acquisti con noi e non scegli di rinunciare a ricevere le nostre e-mail ("soft opt-in") utilizzeremo i tuoi dati personali, le preferenze e i dettagli delle tue transazioni per tenerti informato via e-mail, web, SMS, telefono e tramite i nostri contact center su prodotti e servizi pertinenti, comprese offerte speciali su misura, sconti, promozioni, eventi, concorsi e così via. Questo è applicabile solo nel Regno Unito.
Ad esempio, raccogliamo le note dalle nostre conversazioni con te, i dettagli di eventuali reclami o commenti che fai, i dettagli degli acquisti effettuati, gli articoli visualizzati o aggiunti al carrello, la lista dei regali e le scelte della lista dei desideri, i riscatti dei voucher, i marchi per cui mostri interesse , le pagine web che visiti e come e quando ci contatti.
Ad esempio, quale dei nostri negozi preferisci visitare e dove riscatti i tuoi voucher.
Ad esempio, potresti dirci la tua taglia, che useremo per guidare i nostri articoli suggeriti. Oppure potresti condividere informazioni sul tuo tipo di pelle che ci consentono di consigliare marchi e prodotti appropriati.
Chiederemo e utilizzeremo i tuoi dati personali raccolti solo per consigliare articoli di interesse e per personalizzare la tua esperienza di acquisto con noi. Naturalmente, è sempre una tua scelta se condividere tali dettagli con noi.
Vogliamo offrirti la migliore esperienza possibile per il cliente. Un modo per raggiungere questo obiettivo è ottenere il quadro più ricco possibile di chi sei combinando i dati che abbiamo su di te.
Lo utilizziamo quindi per offrirti promozioni, prodotti e servizi che molto probabilmente ti interesseranno. Nel caso dei membri del programma fedeltà, ti offriremo anche premi pertinenti.
La legge sulla privacy dei dati lo consente come parte del nostro legittimo interesse a comprendere i nostri clienti e fornire i più alti livelli di servizio.
Naturalmente, se desideri modificare il modo in cui utilizziamo i tuoi dati, troverai i dettagli nella sezione "Quali sono i miei diritti?" sezione sottostante.
Ricorda, se scegli di non condividere i tuoi dati personali con noi, o se rifiuti determinate autorizzazioni di contatto, potremmo non essere in grado di fornire alcuni servizi che hai richiesto.
Ecco come utilizzeremo i tuoi dati personali e perché:
Ad esempio, potrebbe essere necessario trasmettere i tuoi dati a una terza parte per fornire o consegnare il prodotto o il servizio che hai ordinato, e successivamente potremmo conservare i tuoi dati per un periodo ragionevole al fine di adempiere a eventuali obblighi contrattuali come rimborsi, garanzie e presto.
Ad esempio, controllando la tua password quando accedi e utilizzando il monitoraggio automatico degli indirizzi IP per identificare possibili accessi fraudolenti da posizioni impreviste.
Sei libero di non ricevere nostre notizie per posta in qualsiasi momento.
Per inviarti comunicazioni obbligatorie per legge o necessarie per informarti sulle nostre modifiche ai servizi che ti forniamo. Ad esempio, aggiornamenti alla presente Informativa sulla privacy, avvisi di richiamo di prodotti e informazioni obbligatorie per legge relative ai tuoi ordini. Questi messaggi di servizio non includeranno alcun contenuto promozionale e non richiedono il preventivo consenso quando inviati tramite e-mail o SMS. Se non utilizziamo i tuoi dati personali per questi scopi, non saremo in grado di adempiere ai nostri obblighi legali.
Per mostrarti i contenuti più interessanti sui nostri siti Web o app, utilizzeremo i dati in nostro possesso sui tuoi marchi o prodotti preferiti e così via. Lo facciamo sulla base del tuo consenso a ricevere notifiche dall'app e/o affinché il nostro sito Web inserisca cookie o tecnologie simili sul tuo dispositivo.
Ad esempio, potremmo visualizzare un elenco di articoli che hai guardato di recente o offrirti consigli basati sulla cronologia degli acquisti e su qualsiasi altro dato che hai condiviso con noi.
Ad esempio, registreremo l'ID sessione del tuo browser per aiutarci a capire di più quando ci lasci un feedback online su eventuali problemi che stai riscontrando
Ad esempio, quando viene inviato un ordine del tribunale per condividere i dati con le forze dell'ordine o un tribunale
Ad esempio, combinando questi dati, questo ci aiuterà a personalizzare la tua esperienza e decidere quale ispirazione o contenuto condividere con te. Utilizziamo anche dati resi anonimi dalla cronologia degli acquisti dei clienti per identificare le tendenze in diverse aree del paese. Questo può quindi guidare quali prodotti mostriamo in negozi particolari.
In HS Johnson, registriamo le tue interazioni con noi, ad esempio guardando quanto spesso potresti fare acquisti con noi o quanto spendi. Lo facciamo per creare un profilo su come interagisci con la Partnership e, a sua volta, ciò può influenzare il modo in cui ti impegniamo. Ad esempio, se acquisti regolarmente con noi, ciò può influire sulle offerte e sui premi che potresti ricevere da noi. Facciamo affidamento sul nostro legittimo interesse a intraprendere questa attività.
Facciamo questo per assicurarci di avere una visione chiara di ciò che ti piace e per assicurarci di essere ricompensato in modo appropriato, in modo che il marketing diretto o la navigazione sui nostri siti Web siano personalizzati in base alle tue preferenze. Ciò consente anche di archiviare le tue ricevute nel cassetto della tua cucina sul tuo account online, se ne hai uno, anche se stai facendo acquisti nel nostro negozio. Potremmo anche utilizzare le informazioni che raccogliamo tramite il consolidamento della tua spesa per informare le nostre decisioni aziendali. Questo viene fatto anonimizzando la tua spesa e analizzandola come parte di una "tendenza di spesa", una visualizzazione statistica o collaborando con i nostri fornitori di terze parti, come Google.
Quando acquisti un prodotto da noi consegnato dal produttore o fornitore di tale prodotto, trasmetteremo i tuoi dati di contatto in modo che possano consegnare il prodotto acquistato. Lo stesso per quanto riguarda le garanzie fornite dal produttore o fornitore del prodotto acquistato. Ad esempio, se acquisti una lavatrice da noi, passeremo i tuoi dati al fornitore della lavatrice per garantire la consegna della merce e per soddisfare eventuali garanzie del fornitore sul prodotto. Lo facciamo per assicurarci di adempiere ai nostri obblighi contrattuali nei tuoi confronti.
Se i produttori o fornitori desiderano trasmettere i tuoi dati ad altre terze parti, o utilizzarli per altri scopi, devono fornirti informazioni sufficienti su chi condividono i tuoi dati personali e per quali scopi intendono utilizzarli, e in in alcuni casi potrebbe essere loro richiesto di chiedere il tuo consenso per farlo. Se non ti forniscono tali informazioni o raccolgono il tuo consenso e sei preoccupato che possano aver condiviso i tuoi dati personali con qualcun altro, hai il diritto di contattarli direttamente per chiarimenti.
Vogliamo offrirti offerte e promozioni che sono più pertinenti ai tuoi interessi in momenti particolari. Per aiutarci a formare una migliore comprensione generale di te come cliente, combiniamo i tuoi dati personali raccolti durante la Partnership come descritto sopra, ad esempio la tua cronologia di acquisti con noi. A tal fine combiniamo anche i dati che raccogliamo direttamente da te con i dati che otteniamo da terze parti a cui hai dato il tuo consenso a trasmetterci tali dati.
Sappiamo quanto la sicurezza dei dati sia importante per tutti i nostri clienti. In quest'ottica tratteremo i tuoi dati con la massima cura e adotteremo tutte le misure idonee a proteggerli.
Proteggiamo l'accesso a tutte le aree transazionali dei nostri siti Web e app utilizzando la tecnologia "https".
L'accesso ai tuoi dati personali è protetto da password e i dati sensibili come le informazioni sulla carta di pagamento) sono protetti e tokenizzati per garantire che siano protetti.
Monitoriamo regolarmente il nostro sistema per possibili vulnerabilità e attacchi ed eseguiamo test di penetrazione per identificare modi per rafforzare ulteriormente la sicurezza.
Ogni volta che raccogliamo o elaboriamo i tuoi dati personali, li conserveremo solo per il tempo necessario allo scopo per cui sono stati raccolti.
Al termine di tale periodo di conservazione, i tuoi dati saranno cancellati completamente o resi anonimi, ad esempio mediante aggregazione con altri dati in modo che possano essere utilizzati in modo non identificabile per analisi statistiche e pianificazione aziendale.
Alcuni esempi di periodi di conservazione dei dati dei clienti:
Ordini
Quando effettui un ordine, conserveremo i dati personali che ci fornisci per cinque anni in modo da poter adempiere ai nostri obblighi legali e contrattuali. Nel caso di determinati prodotti, come articoli elettrici e per l'infanzia, conserveremo i dati per 10 anni.
Garanzie Se il tuo ordine includeva una garanzia, i dati personali associati verranno conservati fino alla fine del periodo di garanzia.
A volte condividiamo i tuoi dati personali con terze parti fidate.
Ad esempio, i corrieri di consegna, per la gestione delle frodi, per gestire i reclami, per aiutarci a personalizzare le nostre offerte e così via.
Ecco la politica che applichiamo a quelle organizzazioni per mantenere i tuoi dati al sicuro e proteggere la tua privacy:
Esempi del tipo di terze parti con cui lavoriamo sono:
- Società IT che supportano il nostro sito Web e altri sistemi aziendali.
- Società operative come i corrieri di consegna.
- Società di marketing diretto che ci aiutano a gestire le nostre comunicazioni elettroniche con te.
- Google/Facebook per mostrarti i prodotti che potrebbero interessarti mentre navighi in Internet. Ciò si basa sul tuo consenso al marketing o sulla tua accettazione dei cookie sui nostri siti Web. Consulta la nostra Informativa sui cookie per i dettagli.
- Società di analisi dei dati per garantire che i tuoi dati siano aggiornati e accurati.
Condivisione dei tuoi dati con terze parti per i propri scopi:
Lo faremo solo in circostanze molto specifiche, ad esempio:
Ad esempio, se partecipi a un concorso per vacanze e selezioni una casella, accetti che l'agenzia di viaggi possa inviarti informazioni promozionali direttamente. O se organizziamo un evento congiunto con un ristorante e accetti di ricevere comunicazioni dirette da loro.
Per aiutarti a personalizzare il tuo viaggio attraverso i siti Web di Partnership attualmente utilizziamo le seguenti società, che tratteranno i tuoi dati personali come parte dei loro contratti con noi:
A volte avremo bisogno di condividere i tuoi dati personali con terze parti e fornitori al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE), come l'Australia o gli Stati Uniti.
Ordini internazionali
Se risiedi al di fuori del Regno Unito e effettui un ordine con noi, trasferiremo i dati personali che raccogliamo da te alla Partnership nel Regno Unito.
Protezione dei dati al di fuori del SEE
Il SEE comprende tutti i paesi membri dell'UE, nonché Islanda, Liechtenstein e Norvegia. Potremmo trasferire i dati personali che raccogliamo da te a responsabili del trattamento di dati di terze parti in paesi al di fuori del SEE.
Ad esempio, potrebbe essere necessario per evadere l'ordine, elaborare i dettagli di pagamento o fornire servizi di supporto.
In tal caso, disponiamo di procedure per garantire che i tuoi dati ricevano la stessa protezione come se fossero elaborati all'interno del SEE. Ad esempio, i nostri contratti con terze parti stabiliscono gli standard che devono seguire in ogni momento. Se desideri ulteriori informazioni su questi contratti, contatta il nostro responsabile della protezione dei dati.
Qualsiasi trasferimento dei tuoi dati personali seguirà le leggi applicabili e tratteremo le informazioni secondo i principi guida della presente Informativa sulla privacy.
Hai il diritto di richiedere:
Il tuo diritto di revocare il consenso
Ogni volta che ci hai fornito il tuo consenso all'utilizzo dei tuoi dati personali, hai il diritto di cambiare idea in qualsiasi momento e revocare tale consenso.
Dove facciamo affidamento sul nostro legittimo interesse
Nei casi in cui trattiamo i tuoi dati personali sulla base di un nostro legittimo interesse, puoi chiederci di interrompere per motivi legati alla tua situazione individuale. Dobbiamo quindi farlo a meno che non riteniamo di avere un motivo legittimo prevalente per continuare a elaborare i tuoi dati personali, come l'amministrazione di una garanzia estesa.
Marketing diretto
Hai il diritto di interrompere l'utilizzo dei tuoi dati personali per attività di marketing diretto attraverso tutti i canali o canali selezionati. Dobbiamo sempre soddisfare la tua richiesta.
Controllo della tua identità
Per proteggere la riservatezza delle tue informazioni, ti chiederemo di verificare la tua identità prima di procedere con qualsiasi richiesta effettuata ai sensi della presente Informativa sulla privacy.
Se hai autorizzato una terza parte a presentare una richiesta per tuo conto, chiederemo loro di dimostrare di avere il tuo permesso di agire.
Esistono diversi modi per interrompere le nostre comunicazioni di marketing diretto:
Scrivi a HS Johnson Sede legale HSJohnson, 8 Anson Street, Rugeley, Staffordshire, WS15 2BB
Tieni presente che potresti continuare a ricevere comunicazioni per un breve periodo dopo aver modificato le tue preferenze mentre i nostri sistemi sono completamente aggiornati.
Se ritieni che i tuoi dati non siano stati trattati correttamente, o non sei soddisfatto della nostra risposta a qualsiasi richiesta che ci hai rivolto in merito all'utilizzo dei tuoi dati personali, hai il diritto di proporre reclamo all'Ufficio del Garante dell'Informazione.
Puoi contattarli chiamando lo 0303 123 1113. Oppure vai online su www.ico.org.uk/concerns (si apre in una nuova finestra; tieni presente che non possiamo essere responsabili del contenuto di siti Web esterni)
Se risiedi al di fuori del Regno Unito, hai il diritto di presentare il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione della protezione dei dati pertinente nel tuo paese di residenza. I dettagli possono essere trovati nella Sezione 16.
Per tutti i clienti non britannici
Rakuten Advertising può raccogliere informazioni personali quando interagisci con la nostra proprietà digitale, inclusi indirizzi IP, identificatori digitali, informazioni sulla tua navigazione sul Web e sull'utilizzo delle app e su come interagisci con le nostre proprietà e annunci per una varietà di scopi, come la personalizzazione di offerte o pubblicità, analisi su come interagisci con siti Web o annunci e altri scopi commerciali. Per ulteriori informazioni sulla raccolta, l'utilizzo e la vendita dei tuoi dati personali e dei tuoi diritti, utilizza i link sottostanti.
Collaboriamo con Rakuten Advertising, che può raccogliere informazioni personali quando interagisci con il nostro sito. La raccolta e l'uso di queste informazioni sono soggetti alla politica sulla privacy che si trova qui:
La presente Informativa sulla privacy sarà fornita in inglese, francese, spagnolo, portoghese, malese e cinese. In caso di conflitto di significato tra la versione inglese e quella tradotta, prevarrà la versione inglese. copie delle versioni in lingua straniera sono disponibili presso il nostro team del Servizio clienti.
Effettuando un ordine con la Partnership, navigando nel nostro sito Web, anche per analisi e ricerche sull'utilizzo del sito Web, e/o accettando di ricevere comunicazioni elettroniche di marketing diretto come descritto nella presente Informativa sulla privacy e nella nostra Informativa sui cookie, acconsenti espressamente al trattamento dei tuoi dati personali dati da noi o per nostro conto. Naturalmente hai ancora il diritto di chiederci di non trattare i tuoi dati in queste modalità e, in tal caso, rispetteremo i tuoi desideri.
A volte avremo bisogno di trasferire i tuoi dati personali tra paesi per consentirci di fornire i beni o i servizi che hai richiesto. Nel normale svolgimento dell'attività, potremmo trasferire i tuoi dati personali a terzi con sede nel Regno Unito nel tuo paese di residenza. Con la presente acconsenti espressamente a tale utilizzo, trasferimento e divulgazione all'estero dei tuoi dati personali al di fuori del tuo paese di residenza per tali scopi.
Faremo il possibile per garantire che vengano prese misure ragionevoli per fare in modo che tutte queste terze parti al di fuori del tuo paese di residenza non utilizzino i tuoi dati personali se non per quella parte degli scopi indicati nella presente Informativa sulla privacy e per proteggere adeguatamente la riservatezza e privacy dei tuoi dati personali.
Faremo in modo che eventuali terzi trattino i tuoi dati personali solo in conformità con i loro legittimi interessi. Queste terze parti possono essere soggette a leggi che differiscono dalle leggi in vigore nel paese in cui risiedi. Non adottiamo attivamente misure per garantire che qualsiasi destinatario all'estero dei tuoi dati personali sia conforme alle leggi applicabili nel tuo paese.
In caso di domande, contattare il nostro responsabile della protezione dei dati e risponderemo entro i requisiti di risposta del periodo di tempo locale. Per lamentarsi di una presunta violazione della presente Informativa sulla privacy o dei nostri obblighi legali in materia di privacy, ti preghiamo di fornirci quanti più dettagli possibili in relazione al tuo reclamo. Prenderemo sul serio qualsiasi reclamo sulla privacy e qualsiasi reclamo sarà valutato con l'obiettivo di risolvere qualsiasi problema in modo tempestivo ed efficiente.
Australia
Ai fini della presente Informativa sulla privacy, per "dati personali" si intende qualsiasi informazione o opinione su un individuo identificato, o un individuo ragionevolmente identificabile, indipendentemente dal fatto che l'informazione o l'opinione siano veritiere o meno, o che l'opinione sia registrata in una forma materiale.
Ci impegniamo a mantenere le tue informazioni personali al sicuro e adotteremo tutte le precauzioni ragionevoli per proteggerle da perdita, uso improprio o accesso o alterazione non autorizzati. Tuttavia, eccetto nella misura in cui la responsabilità non può essere esclusa a causa dell'applicazione della legge, escludiamo ogni responsabilità (compresa la negligenza) per le conseguenze di qualsiasi accesso non autorizzato, divulgazione, uso improprio o perdita o corruzione delle tue informazioni personali. Nulla nella presente Informativa sulla privacy limita, esclude o modifica o pretende di limitare, escludere o modificare i diritti legali dei consumatori ai sensi di qualsiasi legge applicabile, incluso il Competition and Consumer Act 2010 (Cth).
Se ti trovi in Australia, puoi presentare un reclamo al nostro responsabile della protezione dei dati che ti ricontatterà entro 30 giorni. Se non ti abbiamo risposto o non sei soddisfatto della risposta che ricevi, puoi presentare un reclamo all'Office of the Australian Information Commissioner.
Canada
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Se ritieni che i tuoi dati non siano stati trattati correttamente, o non sei soddisfatto della nostra risposta alle richieste che ci hai rivolto in merito all'utilizzo dei tuoi dati personali, hai il diritto di proporre reclamo all'Ufficio del Garante della Privacy del Canada, o in alcune province canadesi, il tuo locale Garante per la privacy.
Malaysia
I termini utilizzati nella presente Informativa sulla privacy avranno lo stesso significato loro attribuito nel Personal Data Protection Act 2010 ("PDPA").
Se ti trovi in Malesia, puoi inviare domande, commenti o reclami al nostro responsabile della protezione dei dati che ti risponderà entro 21 giorni.
Corea del Sud
Il conferimento dei dati per consentire all'azienda di fornire i beni o servizi richiesti dal cliente può essere considerato una delega.
Singapore, Qatar
I termini utilizzati nella presente Informativa sulla privacy avranno il significato loro assegnato dal Personal Data Protection Act 2010 (noto anche come PDPA).
Effettuando un ordine con noi, aprendo un account, navigando nel nostro sito Web e/o accettando di ricevere comunicazioni di marketing diretto digitale, accetti che possiamo elaborare i tuoi dati personali come descritto nella presente Informativa sulla privacy e nella nostra Informativa sui cookie, anche per analisi e ricerca nell'uso del sito web.
